Елена Петрова
Куратор направления «Клиентский сервис и туры»О специалисте
Руководитель отдела клиентского опыта HOLZBAU. Организует выездные туры на производство и строящиеся объекты, координирует встречи с клиентами.
Квалификация и специализация
- Организация туров
- Клиентский сервис
- Координация проектов
Образование
- 2009-2014Московский государственный университет имени М. В. Ломоносова, социологический факультет
- Подготовка по социологии, коммуникациям, исследованию ожиданий клиентов, анализу обратной связи и качеству сервисного взаимодействия.
Профессиональный путь
- 2014-2017Специалист клиентского сопровождения
- Вела коммуникацию с заказчиками, подготавливала встречи, собирала обратную связь и контролировала передачу информации команде проекта.
- 2017-2020Координатор клиентских туров
- Организовывала визиты на производство, показы строящихся объектов и встречи с архитекторами и инженерами.
- 2020-настоящее времяКуратор направления «Клиентский сервис и туры» HOLZBAU
- Отвечает за маршрут клиента, качество консультаций, подготовку материалов к встречам и прозрачную координацию следующих шагов.
Специальные курсы и сертификаты
- 2018Русская Школа Управления
- Повышение квалификации по управлению клиентским сервисом, коммуникациям, обработке обращений и контролю качества взаимодействия.
- 2021МГУ имени М. В. Ломоносова, программы дополнительного образования
- Дополнительная подготовка по деловой коммуникации, исследованию клиентских ожиданий и работе с обратной связью.